1．IT资料档案：IT资产定期统计报告；（设备编号，购买时间，保修期限，详细硬件信息） IT系统维护报告（包括配置记录、维护记录、变更记录）；定期服务反馈（IT系统当前运行状况分析）。

2．病毒查杀：计算机在使用的过程当中难免感染病毒，杀毒软件并不能做到100%清除病毒，这时候就有很多病毒需要手动清除，手动清除了以后如何防止相同的病毒再次感染就还需要打上补丁，以及涉毒软件版本，病毒库的升级，杀毒软件的选择。

3．软件维护：根据合同规定范围对所有服务器、网维设备、存储设备、终端设备等提供操作系统，应用软件，备件工具软件以及行业软件的安装配置，软件升级，操作指导，故障除。

4．服务器维护：（包括：IBM、HP、SUN小型机和刀片\塔式\台式服务器等）运行日志检查，安全检查，状态监测，服务器数据备份与还原，服务器应用调试等服务。

5．数据备份: 通过软件来实现数据的指定时段指定目录的数据备份。（涉及软硬件有Veritas、TSM、Networker、ADISC磁盘库、IBM磁带库、EMC虚拟带库等。）

6．网络维护：路由器，交换机，防火墙安全设备等网络及新增设备的调试，安装，各种网络故障的解决，网络信息点的维护。

7．业务软件：（包括Weblogic、Websphere、Tomcat等企业主流应用软件）运行在线检测，运行日志检查，节点扩容，应用发布，故障分析调试、关键配置文件的备件整理等。

8．PC设备维护：对PC机，笔记本等设备进行日常维修维护，硬件与系统故障检测，故障定位，故障排除，小规模移动，定期设备清洁保养 ，及新增设备初始配置，淘汰设备报废等服务内容。

9. 网络工程:  新办公室综合布线、新办公室网络工程，新办公室IT设备采购，无线网络布线工程。

10.系统集成：机房搬迁、容灾设备建设，服务器主机-网络-存储-软件部署等一体化规划实施等。

11.数据库维护：数据库安装、性能优化、健康检查、故障处理、数据拯救等，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对Oracle、SQL server、MySQL、DB2）。

12．标签体系：与设备编号一一对应，标识上会有清楚的设备责任人，系统登陆名，登陆域名称，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱。

　　公司将每月对维护工程师进行当月工作的工作考核，并对其工作做出调整。若责任工程师或客服经理达不到甲方要求时，将无条件更换工程师或客服经理人，直至甲方认为符合工作要求为止。