IT运维系统服务流程：
对整个机房的IT产品运维外包，派驻专职工程师到客户机房值守，定期进行设备检查，故障处理、协调厂家等，保障了IT系统安全稳定运行，让客户高枕无忧，具体包含：
★ IT系统支持与维护服务（服务器、小型机、网络、存储、系统软件）
★ IT系统运营维护服务
★ IT系统外包服务
★ IT运维管理工具
01 常见问题汇总及制定方案
◆ 机房设备品牌型号众多，出现故障需要协调多个厂商
◆ 原厂服务价格高昂，流程繁琐，响应不及时
◆ 没有日常检查，出了问题容易导致核心业务长时间中断
◆ 硬件老化，出现故障，找不到配件
◆ 操作失误，导致业务中断，甚至数据丢失
02 完备的资产管理系统
03 规范的机房现场运维服务过程管理
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机房现场运维规则 |
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管理流程 |
操作流程 |
制度规范 |
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事件处理流程 紧急通告流程 问题管理流程 |
服务器故障处理 服务器上线操作 服务器下线操作 服务器迁移操作 改变配置重新上线 服务器重启 网络操作 服务器故障巡检 磁带机操作 设备故障判断操作 |
信息安全 人员进出 设备入场 线缆绑扎 资产盘点 |
04 服务质量管理
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监控/检查 – 质量检查 |
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项目内部QA角色和独立的QA角色 |
KPI QC PASSED |
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成立于项目启动前 |
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参与项目培训 |
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建立期进入项目现场 |
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定期提交质量检查报告 |
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确定QA角色 |
制定QA标准 |
制定QA计划 |
定期例检 |
分析结果 |
制定改进计划 |
质量培训 |
检查改进结果 |
